SCSB模型,ACSI模型

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全国性顾客满意度指数(swedencustomer satisfactionbarometer,scsb)
二,scsb模型
结合scsb的实践经验,密歇根大学商学院,美国质量协会和安达信在
[方法]基于scsb,acsi和ecsi满意度理论框架,应用结构化方程模型.