满意度四分图模型,满意度模型

【专家专栏】姜嫒姝 | 体验评测之用户满意度模型
b2b客户满意度模型
用户需求对信息服务满意度影响的分析
模型的横轴表示企业的顾客满意度得分高低情况,纵轴表示企业评 价
可以得出客户满意度改进矩阵: 矩阵将各个指标划分成了四个区域